Политика возврата средств

Приложение № 1 к Публичной оферте iwillplay.ru

ИП Махнёв Давид Владимирович (далее — Агент) устанавливает порядок возврата денежных средств Клиентам (Пользователям) сайта https://iwillplay.ru (далее — Сайт). Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты. Оформление платных услуг означает согласие Клиента с данной Политикой.

1. Общие положения

1. На Сайте доступны услуги: приём платежей и перевод средств в пользу поставщиков (включая пополнение кошельков/аккаунтов, оплату подписок), а также передача одноразовых цифровых кодов/ваучеров как способ инициирования зачисления у поставщика (например, Steam/Valve, Roblox и др.). Агент не реализует электронный контент/права использования; предмет услуги — приём и перевод средств в пользу поставщика.
2. Модель расчётов — агентская: часть суммы заказа составляет Комиссию Агента, остальная часть является Платежом в пользу соответствующего поставщика/платформы (см. Оферту). Комиссия Агента не входит в состав Платежа.
3. Возврат средств осуществляется в случаях и на условиях, указанных в настоящей Политике и применимом законодательстве РФ.

2. Когда услуга считается оказанной

1. Пополнение кошелька/аккаунта — в момент подтверждённого зачисления суммы к зачислению на указанный Клиентом аккаунт/кошелёк у поставщика.
2. Передача цифрового кода/ваучера — в момент доставки одноразового кода через интерфейс Сайта и/или на указанные Клиентом контакты (e-mail и т.п.). Передача кода подтверждает совершение Платежа в пользу поставщика и не является реализацией контента Агентом.
3. Оплата подписок — в момент подтверждённой активации/продления подписки у соответствующего сервиса.
4. Если указанные Клиентом реквизиты/данные получателя существуют и принадлежат иному лицу, Заказ исполняется по таким реквизитам; возврат стоимости уже оказанной услуги по ошибочно указанным реквизитам не производится.

3. Основания для возврата

Возврат возможен при наличии одного из следующих оснований (с верификацией по журналам операций/подтверждениям платформ/платёжного сервиса):

1. Неоказание услуги по причинам, зависящим от Агента (например, списание прошло, но зачисление/код/активация не подтверждены) по истечении предельного срока исполнения, установленного Офертой (не позднее 48 часов с момента оплаты), при отсутствии оснований для приостановки исполнения (проверка платёжным сервисом, требования поставщика, форс-мажор).
2. Двойное списание (повторная оплата одного и того же Заказа), подтверждённое платёжным провайдером/банком.
3. Частичное исполнение/недозачисление — если у поставщика зачислено меньше заявленного объёма/стоимости:
   • по результатам рассмотрения производится либо частичный возврат, либо доначисление недостающей части;
   • если установленная разница составила до 0,5% от оплаченной суммы, частичный возврат может быть предоставлен по усмотрению Агента после рассмотрения заявки.
4. Объективная невозможность исполнения, подтверждённая Агентом (например, длительная недоступность платформы и невозможность завершить операцию в разумный срок).

Примечание: согласно Оферте, итоговая сумма к оплате фиксируется до подтверждения и остаётся неизменной; возможен лишь внутренний перерасчёт распределения этой суммы между Платежом в пользу поставщика и Комиссией Агента в пределах до ±2% из-за курсовых разниц и удержаний платёжных сервисов. Сумма к зачислению у поставщика остаётся фиксированной.

4. Случаи, когда возврат не производится

1. Услуга подтверждённо оказана (пп. 2.1–2.3): зачисление выполнено/код доставлен/подписка активирована.
2. Ошибочно указанные Клиентом данные/реквизиты получателя, если они существуют и принадлежат иному лицу (п. 2.4).
3. Цифровой код/ваучер активирован/использован.
4. Нарушение Клиентом правил соответствующей платформы/сервиса, повлекшее невозможность исполнения/зачисления.
5. Обращение о возврате подано позднее 7 календарных дней с момента оплаты/доставки кода (если иное не предусмотрено законом).
6. Выявлены признаки злоупотребления возвратами/мошенничества.

5. Порядок обращения

1. Каналы для обращений: e-mail — info@iwillplay.ru, а также иные контактные данные, указанные на странице соответствующей услуги на Сайте.
2. В заявлении укажите: дату и время оплаты, сумму оплаты, вид услуги, идентификатор аккаунта/кошелька/получателя, описание проблемы и приложите чек из банка/подтверждение операции (RRN/ARN/ID транзакции — при наличии).
3. Агент подтверждает получение обращения и рассматривает его до 10 (десяти) рабочих дней. Срок может быть продлён на период ожидания дополнительных данных от Клиента или ответов поставщика/платёжного сервиса.

6. Форма и сроки возврата

1. При положительном решении возврат оформляется на исходный способ оплаты.
2. Срок зачисления средств зависит от платёжной системы/банка и обычно составляет до 5–10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
3. При частичном исполнении возвращается стоимость неоказанной части услуги либо производится доначисление недостающей части; Комиссия Агента и подтверждённые расходы за уже оказанную часть не возвращаются.
4. Валюта возврата — российские рубли в сумме, отражённой при оплате на Сайте; комиссии/курсовые разницы платёжных провайдеров и банков, не контролируемые Агентом, не возмещаются.

7. Чарджбэк (оспаривание платежа)

1. До инициирования чарджбэка рекомендуем направить обращение по info@iwillplay.ru либо по контактам на странице услуги — это ускорит решение и снизит риск блокировок.
2. При оспаривании платежа Клиент обязуется предоставить достоверные сведения и содействовать расследованию.
3. В случае подтверждённого оказания услуги (раздел 2) Агент вправе представить в банк/провайдер доказательства исполнения и удержать подтверждённые расходы и Комиссию Агента.

8. Дополнительно

1. Возможные ограничения по территории (ГЕО) для отдельных услуг указываются на странице соответствующей услуги до оплаты. Если ограничение было указано, но Клиент его проигнорировал и услуга из-за этого не может быть оказана/активирована, возврат не производится.
2. Агент не осуществляет банковских операций и не эмитирует электронные деньги; расчёты выполняются через партнёрские платёжные сервисы. Агент не является платёжным субагентом/банковским платёжным субагентом; его услуги не подпадают под регулирование ФЗ-103 и ФЗ-161.
3. Агент не несёт ответственность за задержки/ограничения на стороне платформ/правообладателей/платёжных систем и иные независящие от него обстоятельства; сроки исполнения и возврата могут смещаться на период устранения таких обстоятельств (см. Оферту).

9. Заключительные положения

1. Все споры и претензии рассматриваются по праву Российской Федерации, в порядке, указанном в Оферте.
2. Настоящая Политика может изменяться Агентом односторонне; актуальная редакция публикуется на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после её публикации.
3. В случае несогласия с условиями Клиент обязан воздержаться от использования платных услуг Сайта.